El curso de interpretación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 presenta el concepto de la gestión de servicios y los requerimientos que las organizaciones, y/o los prestadores de servicio, deben aspirar dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2018. El participante aprenderá la norma de ISO/IEC 20000-1:2018 y su implementación orientada a la práctica en la forma de un sistema de gestión, para probar que estamos utilizando las mejores prácticas (auditoría basada en el estándar formal) en la provisión de los servicios suministrados a los clientes.
El objetivo de este curso es capacitar al participante en la interpretación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y prepararlo para el examen oficial de certificación de EXIN (Examination Institute for Information Science).
Al finalizar exitosamente este curso, el participante podrá aplicar esta norma en su organización o en las organizaciones de sus clientes.
Este curso está dirigido a personas interesadas en obtener un conocimiento fundamental en la gestión de servicios de acuerdo a la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Esto incluye:
Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
Incluye un examen de preparación en español, previo al examen de certificación.
Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por EXIN
En nuestras instalaciones o en sitio:
Usted tiene la opción de recibir el curso, en la comodidad de sus instalaciones o en las nuestras, y en los horarios que usted determine, de tal forma que podrá optimizar los tiempos de su equipo de trabajo.